SYARAT DAN KETENTUAN (TERMS & CONDITIONS) 

Terakhir diperbarui: 28 Januari 2026

Selamat datang di HomaH (www.homah-indonesia.com). Dengan mengakses dan menggunakan situs web ini, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan berikut. Jika Anda tidak setuju dengan syarat dan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan situs web kami.

1. KETENTUAN UMUM

1.1 Definisi

• “Kami”, “HomaH”, atau “Perusahaan” merujuk pada HomaH – Toko Bangunan Online yang beralamat di Jl. Ki Hajar Dewantara No.12, Sawah Lama, Kec. Ciputat, Kota Tangerang Selatan, Banten 15413
• “Anda” atau “Pengguna” merujuk pada setiap individu atau entitas yang mengakses situs web kami
• “Produk” merujuk pada semua barang yang dijual oleh HomaH, termasuk cat, material bangunan, alat tukang, dan produk terkait lainnya
• “Layanan” merujuk pada semua layanan yang disediakan oleh HomaH melalui situs web, WhatsApp, atau platform marketplace

1.2 Perubahan Syarat dan Ketentuan Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di situs web ini. Penggunaan berkelanjutan Anda atas situs web atau layanan kami setelah perubahan menunjukkan penerimaan Anda terhadap syarat yang direvisi.

2. KETENTUAN PENGGUNAAN SITUS WEB

2.1 Usia Minimal Anda harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali untuk menggunakan situs web dan layanan kami. Dengan menggunakan situs ini, Anda menyatakan bahwa Anda memenuhi persyaratan usia ini.

2.2 Akun Pengguna

• Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi akun Anda
• Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi melalui akun Anda
• Anda setuju untuk segera memberitahu kami jika terjadi penggunaan tidak sah atas akun Anda

2.3 Penggunaan yang Dilarang Anda dilarang untuk:

• Menggunakan situs web untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum
• Mengirimkan konten yang mengandung virus, malware, atau kode berbahaya lainnya
• Mencoba mengakses area yang dibatasi dari situs web tanpa izin
• Menggunakan robot, spider, atau alat otomatis lainnya untuk mengakses situs
• Menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan konten situs tanpa izin tertulis
• Melakukan tindakan yang dapat merusak, melumpuhkan, atau membebani server kami
  
  

3. PRODUK DAN LAYANAN

3.1 Informasi Produk

• Kami berusaha memberikan informasi produk yang akurat, termasuk deskripsi, harga, dan ketersediaan
• Kami berhak untuk mengubah atau menghentikan produk kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya
• Warna produk pada gambar mungkin sedikit berbeda dari produk asli karena pengaturan layar
• Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan tipografi atau kesalahan informasi yang tidak disengaja

3.2 Ketersediaan Stok

• Meskipun kami berusaha memastikan stok selalu tersedia, terutama saat musim Lebaran, ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu
• Jika produk yang Anda pesan tidak tersedia, kami akan menghubungi Anda untuk menawarkan alternatif atau pembatalan pesanan

3.3 Harga

• Semua harga yang tercantum adalah dalam Rupiah (IDR)
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya
• Harga yang berlaku adalah harga pada saat konfirmasi pesanan
• Harga tidak termasuk biaya pengiriman kecuali disebutkan lain (ada promo gratis ongkir untuk area tertentu)
  
  

4. PROSEDUR PEMESANAN

4.1 Cara Memesan Anda dapat melakukan pemesanan melalui:

• WhatsApp: 0878-7710-0071
• Platform Marketplace: Shopee, Tokopedia, Lazada
• Email: homah.indonesia@gmail.com

4.2 Konfirmasi Pesanan

• Setelah Anda melakukan pemesanan, kami akan menghubungi Anda untuk konfirmasi
• Konfirmasi mencakup: detail produk, jumlah, harga total, alamat pengiriman, dan metode pembayaran
• Pesanan dianggap sah setelah konfirmasi dari kedua belah pihak

4.3 Pembayaran

• Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, e-wallet, atau COD (Cash on Delivery) untuk area tertentu
• Jika memesan melalui marketplace, ikuti prosedur pembayaran platform tersebut
• Pesanan akan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi

4.4 Pembatalan Pesanan oleh Pelanggan

• Anda dapat membatalkan pesanan sebelum produk dikirim
• Untuk pembatalan setelah pembayaran, pengembalian dana akan diproses dalam 3-7 hari kerja
• Produk yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan, namun dapat diretur sesuai kebijakan pengembalian

4.5 Pembatalan Pesanan oleh HomaH Kami berhak membatalkan pesanan dalam kondisi berikut:

• Produk tidak tersedia atau habis
• Informasi pembayaran atau pengiriman tidak valid
• Indikasi penipuan atau aktivitas mencurigakan
• Kesalahan harga atau informasi produk yang signifikan
  
  

5. PENGIRIMAN

5.1 Area Pengiriman Kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia dengan fokus utama pada:

• Tangerang Selatan (Serpong, Ciputat, Pamulang, Pondok Aren, Setu, Bintaro, Jurangmangu)
• Jabodetabek
• Area lainnya di Indonesia (melalui ekspedisi nasional)

5.2 Waktu Pengiriman

• Area Jabodetabek: Pesan hari ini, besok sampai (untuk pemesanan sebelum pukul 14.00 WIB)
• Area Luar Jabodetabek: 2-5 hari kerja tergantung lokasi
• Waktu pengiriman dapat berbeda saat musim ramai (seperti menjelang Lebaran) atau kondisi force majeure

5.3 Biaya Pengiriman

• Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat, volume, dan tujuan pengiriman
• Gratis ongkir untuk area tertentu (lihat ketentuan promo)
• Biaya pengiriman akan dikonfirmasi sebelum pesanan diproses

5.4 Kurir Pengiriman Kami bekerja sama dengan:

• JNE
• J&T Express
• SiCepat
• Grab
• GoSend

5.5 Risiko Pengiriman

• Setelah produk diserahkan kepada kurir, risiko kerusakan atau kehilangan menjadi tanggung jawab kurir
• Kami akan membantu proses klaim asuransi jika diperlukan
• Pastikan memeriksa kondisi paket saat menerima. Laporkan kerusakan dalam 1×24 jam
  
  

6. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN (REFUND & RETURN POLICY)

6.1 Syarat Pengembalian Produk dapat dikembalikan dalam kondisi berikut:

• Produk rusak atau cacat saat diterima
• Produk tidak sesuai dengan pesanan
• Produk palsu atau tidak original (kami jamin 100% original dengan garansi uang kembali)
• Kemasan rusak yang menyebabkan produk tidak dapat digunakan

6.2 Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk sudah dibuka atau digunakan (kecuali untuk klaim cacat produk)
• Produk dikembalikan lebih dari 7 hari setelah diterima
• Kerusakan akibat kesalahan penggunaan atau penyimpanan
• Produk custom atau pesanan khusus

6.3 Prosedur Pengembalian

1. Hubungi customer service kami dalam 1×24 jam setelah menerima produk
2. Berikan foto/video produk yang bermasalah
3. Kami akan mengevaluasi dan memberikan solusi (pengembalian, penukaran, atau perbaikan)
4. Kirim produk kembali dengan kemasan asli (jika disetujui)
5. Pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari kerja setelah produk diterima dan diperiksa

6.4 Biaya Pengembalian

• Jika kesalahan dari kami (produk rusak/salah kirim): kami tanggung biaya pengiriman return
• Jika kesalahan dari pelanggan: pelanggan menanggung biaya pengiriman return
  
  

7. GARANSI PRODUK

7.1 Garansi Keaslian

• Kami menjamin 100% produk original
• Jika terbukti produk palsu, kami akan mengembalikan 100% uang Anda ditambah kompensasi

7.2 Garansi Produsen

• Beberapa produk dilengkapi garansi dari produsen
• Klaim garansi produsen mengikuti syarat dan ketentuan dari masing-masing produsen
• Kami akan membantu memfasilitasi proses klaim garansi
  
  

8. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

8.1 Hak Cipta

• Semua konten di situs web ini (teks, gambar, logo, desain) adalah milik HomaH atau pemberi lisensi kami
• Dilarang menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan konten tanpa izin tertulis

8.2 Merek Dagang

• “HomaH” dan logo HomaH adalah merek dagang terdaftar
• Penggunaan merek dagang kami tanpa izin dilarang
  
  

9. BATASAN TANGGUNG JAWAB

9.1 Disclaimer

• Situs web dan layanan disediakan “sebagaimana adanya” tanpa jaminan apapun
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
• Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan, kesalahan, atau kelalaian

9.2 Batasan Ganti Rugi

• Tanggung jawab kami terbatas pada nilai pembelian produk yang bermasalah
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis, kehilangan profit, atau kerusakan properti

9.3 Force Majeure Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajiban karena:

• Bencana alam
• Perang, kerusuhan, atau keadaan darurat
• Kebijakan pemerintah
• Gangguan internet atau sistem komunikasi
• Kondisi di luar kendali wajar kami
  
  

10. KONSULTASI GRATIS

Kami menyediakan layanan konsultasi gratis untuk membantu Anda memilih produk yang tepat. Namun:

• Saran yang diberikan bersifat umum dan informatif
• Keputusan akhir pembelian sepenuhnya tanggung jawab Anda
• Kami tidak bertanggung jawab atas hasil penggunaan produk yang tidak sesuai harapan jika disebabkan oleh faktor eksternal (aplikasi yang salah, kondisi permukaan, dll)
  
  

11. PRIVASI DAN KEAMANAN DATA

Penggunaan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami yang terpisah. Dengan menggunakan situs web ini, Anda setuju dengan Kebijakan Privasi kami.

12. PENYELESAIAN SENGKETA

12.1 Hukum yang Berlaku Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.

12.2 Penyelesaian Damai Kami mendorong penyelesaian sengketa secara damai melalui negosiasi dan mediasi.

12.3 Yurisdiksi Jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara damai, maka penyelesaian akan dilakukan di Pengadilan Negeri Tangerang.

13. HUBUNGI KAMI

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

HomaH – Toko Bangunan Online Terpercaya 📱 WhatsApp: 0878-7710-0071 📧 Email: homah.indonesia@gmail.com 🌐 Website: www.homah-indonesia.com 📍 Alamat: Toko Material, CV. Nusantara Jaya Jl. Ki Hajar Dewantara No.12, Sawah Lama, Kec. Ciputat Kota Tangerang Selatan, Banten 15413 ⏰ Jam Operasional: Senin-Sabtu, 7:30 – 16:30 WIB

PERSETUJUAN

Dengan menggunakan situs web HomaH, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui semua Syarat dan Ketentuan yang tercantum di atas.